Cancellation Policy

Orders can be canceled if they have not yet been shipped:

1. Order Status: Check your order status on our website or contact Customer Support.
2. Cancellation Window: If your order is still processing, you can cancel it by contacting Customer Support.
3. Refund: If the order is canceled successfully, a full refund will be processed to your original payment method within 7 business days.

1. Cancelling the Order and the Contract

1.1 If you are a consumer, the Electronic Transactions Act 2011 gives you the legal right to change your mind and end the Contract for any reason. This 7-calendar day “cooling-off period” begins either:

1.1.1 Once your Order is complete and we send you the Order Confirmation, i.e. when the Contract is formed, and ends as set out below, OR

1.1.2 From the date of delivery of the Goods.

1.2 If you wish to end the Contract for this reason, you must inform Us within the cooling-off period. You may inform Us in any way you wish (including by email, post, or telephone). Please state that you want to cancel and end the Contract, providing your name, address, details of your Order and, where possible, your email address and telephone number.

1.3 Your cancellation notice is effective from the date on which you send it. Provided you send your cancellation notice or contact Us directly by 23:59:59 on the final day of the cooling-off period, your cancellation will be valid and accepted.

1.4 Please note that this right to cancel shall not apply, whether you are a Business user or an Individual user, and any payment made is not refundable in the following circumstances:

1.4.1 If the Goods are foodstuff, beverages, disposable Goods, foils and packing, personal care and toiletry products, stationery, pet food, toilet and tissue paper and other daily household products or other goods intended for everyday consumption.

1.4.2 If the Goods are used for health or hygiene reasons.

1.4.3 If the Goods consist of sealed audio or video recordings or sealed computer software on physical media and you have unsealed them after receiving them.

1.4.4 If the Goods have been personalized or custom-made for you.

1.4.5 If the Goods have been inseparably mixed with other items (according to their nature) after you have received them.

1.4.6 Good are sold by way of an auction.

16. Returning Goods After Cancelling and Ending the Contract.

16.1 Subject to your right to cancel your Order under Part 15.4, if you cancel and end the Contract for any reason after Goods have been dispatched or delivered to you, you must return the Goods to Us or arrange for their collection. Please contact Us using the details provided above in Part 3 to arrange for delivery or collection.

16.2 If you are exercising your right to change your mind under the cooling-off period as set out in Part 14, you must return the Goods to Us no more than 7 calendar days after the day on which you informed Us that you wish to cancel.

16.3 If you are returning the Goods to Us in person instead of posting them or having them collected, they can be returned during Our business hours of 8pm to 4pm on Monday to Saturday (which is not a public holiday in Uganda).

16.4 We will only cover the costs of returning the Goods to Us in the event the Goods are proved to be faulty.

16.5 In all other circumstances, including where you are exercising your right to change your mind under the cooling-off period, you must cover the costs of returning the Goods to Us.

16.6 If you are responsible for the costs of returning the Goods to Us and We are collecting them; the cost charged to you will only be the direct cost to Us of collecting the Goods.